Les grandes lignes pour rédiger un questionnaire clients

1 - Identification du répondant

2 - Présentation générale et timing proposé

3 - Enchaînement de questions en escalier

•Possédez-vous, utilisez-vous ?

•Avez-vous l'intention dans un avenir proche de …

•Quel intérêt y trouvez-vous ?

•Quel modèle ?

•Depuis combien de temps ?

•Pour quels usages ?

•Avec quelle fréquence ?

•Auprès de qui l'avez-vous obtenu, acheté, loué ?

•Êtes-vous satisfait : de son utilisation, de ses capacités, de sa facilité, fiabilité, consommation à l'utilisation, …

•Quels défauts vous paraissent majeurs ?

•Rachèteriez-vous le même modèle ?

•En avez-vous testé d'autres ?

•Lequel préférez-vous ? Pour quelles raisons ?

•Pouvez-vous classer les modèles suivants en fonction des critères…

•Quels points forts trouvez-vous au premier, quels points faibles au dernier ?

•Pour les appareils suivants, d'après vous, lequel arrive en tête des achats ?

•Le trouvez-vous cher en rapport qualité/prix ?

•Combien investirez-vous au maximum pour votre achat ?

•Auprès de qui le rechercherez-vous ? Pour quelles raisons ?

4 - Remerciements